hth华体会曼联:网购苹果手机竟是组装机 顾客维权遭受商家踢皮球
作者:华体会全站app官网登录 出处:华体会网官网app    发布时间:2022-10-05 08:41:25

  大洋网讯 现在网购现已越来越便当,但网购维权仍旧困难。日前,有顾客在广发商城购买了一台苹果SE手机,才运用半年时刻就呈现自动关机、按键失灵等问题,送到苹果售后查看得知,这台手机竟是一台组装机。当顾客维权时,才发现渠道、商家设置障碍重重……

  记者今日得悉,2016年12月,广东省消委会共招待来访、承受投诉咨询1237人次,其间接到顾客投诉557件,环比分别下降11.71%、上升4.70%。按类别区分,互联网服务类、家用电子电器类、日用产品类占投诉总量的前三位。

  2016年5月5日,顾客黄女士在广发商城购买一台苹果SE手机。11月始,手机开端呈现自动关机、电池没卡扣、音量键失灵等问题。11月20日,黄女士将手机送至苹果售后修理,修理人员称该手机是一台组装机,不予修理。黄女士当天联络广发商城客服,客服回复届时会有工作人员与其联络。12月7日,黄女士又分别把手机拿到当地三家苹果售后检测,一切修理人员共同表明该手机是组装机,回绝供给修理和判定服务。

  省消委会工作人员在受理投诉后马上与广发商城获得联络,经屡次与广发商城交流,商城回应称:商城仅仅供给交易渠道,手机由供货商供给,供货商也能够出具正品苹果授权书,且手机在顾客手上已运用半年时刻,无法承认运用过程中出过什么问题,假如相关检测陈说能证明最初出售的手机确为组装机,商城乐意站在为客户服务视点,活跃与供货商洽谈,获得更有利于顾客的计划。

  鉴此,省消委会工作人员建议顾客向苹果公司讨取检测陈说,再凭检测陈说维权。但从顾客反应的信息中得知,不论是去当地的苹果售后点仍是拨打苹果售后电话,苹果公司虽承认了该手机是组装机的现实,但都回绝出具书面的检测陈说。苹果售后电话客服人员则提出建议,让顾客把与苹果客服的交流内容录音,作为根据进行维权。而广发商城坚持顾客只要供给书面检测陈说,才可进入下一阶段的处理程序。现在案子仍在处理傍边。

  根据“谁建议谁举证”准则,顾客维权需承担举证责任,即对自己所建议的现实供给根据加以证明。但受信息不对称及技术手段有限等各种条件约束,顾客完成举证往往困难重重。

  省消委会相关负责人表明,本案中,顾客建议所购手机为组装机,且能够供给苹果客服承认组装机现实的电话录音作为根据,但广发商城却不予承认,坚持要求供给书面资料。根据《民事诉讼法》第六十三条规则:“根据包含:(一)当事人的陈说;(二)书证;……(四)视听资料;……”等相关规则,顾客所供给的录音根据归于视听资料,为法定的根据品种之一,假如查验现实,是能够作为确定现实的根据的。广发商城不承受电话录音作为根据资料,不符合法律规则。

  此外,根据《消法》第四十四条规则:“顾客经过网络交易渠道购买产品或许承受服务,其合法权益遭到危害的,能够向销售者或许服务者要求补偿。网络交易渠道不能供给销售者或许服务者的实在称号、地址和有用联络方式的,顾客也能够向网络交易渠道供给者要求补偿……”广发商城作为网络交易渠道,理当应活跃协助顾客维权,依法供给商家的实在称号、地址和有用联络方式或催促商家妥善处理顾客诉求,而不是设置根据门槛,将顾客合理合法的维权要求拒之门外。



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